FAQ · 常见问题与概念
Quick Start 里没展开的概念解释、常见误解纠正、机制深度。可锚点跳转。
第一次使用 Superlink，建议先看 供应商 Quick Start。
客户名单是怎么保护的？
这是被问得最多的问题之一。先讲清楚 4 层保护，从产品设计一直到法律框架：
1. 产品层 —— 你不需要往 Superlink 输入买家邮箱或姓名。 创建 session 时只需买家公司的网站 URL。情报分析、外联起草都基于公开信息。 邮箱姓名只在你自己决定要发邮件、用得上的时候才输入，主动权完全在你手里。
2. 主动权延伸 —— 即便需要联系人，Superlink 可以帮你查找。 系统集成了 Tavily + Gemini 的公开信息检索，可以基于网站 + 公开数据自动识别合适的联系人 —— 你不用维护客户名单。
3. 技术层 —— Supabase RLS 行级密级。 每个供应商账号只能访问自己的数据，机制上没有任何途径让你的客户名单被其他供应商看到。
4. 法律层 —— GDPR。 Superlink 数据托管在欧盟（巴黎），按 GDPR / BDSG 执行 —— 这是全世界最严格的数据保护标准。账号注销时全部数据 30 天内删除（GDPR Art. 17）。
Superlink 是新版群发工具吗？
不是。这是产品设计的核心区别，不是文案差异。
一个 session = 一个买家。每次创建 session，系统跑完整的 buyer intelligence（产业情报、采购信号、痛点）+ 起草定制化外联邮件 + 跟踪买家落地行为。这套流程一次只对一家公司做完整动作，跟群发邮件工具是相反的工作模型。
所以 25 个 sessions 不是 25 封批量发出去的邮件额度，是 25 次像飞展会见客户那种精准接触机会。应该用在你日常会愿意花时间见的同等量级客户身上。
若把 25 个 session 当群发量来用 —— 期望 25 个握手 —— 你会失望。换算法："25 sessions 期望 5-8 次握手 + 一些低质量接触" 才是合理预期。
这是供应商展示给买家挑的对接平台吗？
从某个角度说，是的。Superlink 的核心确实是一个供应商 profile + 一个让买家来看的入口 —— 这是"展示平台"判断的真实部分。
但需要一层精确化：初期来访问这些 profile 的人，不是泛泛的全网买家，是你公司日常通过开发信主动接触、然后产生了具体兴趣信号的那批新客户。"展示给谁看"这件事在初期是供应商主动定方向的，不是平台广撒。
换一种说法：传统对接平台是"大家挂上去，等买家挑"；Superlink 是"你主动接触买家，profile 帮你证明实力，信号回流"。两者形态相似，运作逻辑完全不同。
未来当 profile 累积起足够流量后，更接近"大家挂上去等买家挑"的撮合模式可能会出现 —— 但当前阶段，必须先把"信号识别 + 精准跟进"这一层做扎实。
Profile gaps 是什么？
Superlink 自动生成你的 profile 时，受限于你官网的公开信息密度，一定会有信息缺口（gap）。这些缺口会标在 profile 上 —— 供应商 dashboard 端能看到 "Limited text detected" banner，买家访问你 profile 时也能看到这些标记。
换个视角：这些 gaps 往往就是采购沉默的解释。以前你发开发信石沉大海、自己摸不着头脑；现在系统把买家眼里看到的不足之处明确标出来 —— 这相当于来自采购系统的免费提示。看到 gap 不要慌，这是诊断信息，不是损失。
这是刻意的设计。Superlink 不会编造你没有的能力，也不会把猜测包装成事实 —— 不存在的信息就明确标为 gap。这套"诚实表达"的取向，是 Superlink 给你做的可信度建设：买家看到清晰标注的"不知道"，比看到吹得过满又被识破更值得信任。
怎么补：identity 页面 Re-evaluate（追加评估）按钮 → 文本框输入新信息。 Superlink 自动判断 gap 是否闭合，无需手动标记"修好了"。
Re-evaluate 的诚信使用规范
Re-evaluate 的合法用途：补充系统从你官网公开信息中尚未识别的真实企业特征 —— 新认证、产能、客户案例、欧洲业务、专业资质等。
不能用于虚构事实。虚构信息会损害 Superlink 系统的可信度，也会损害全体诚信使用平台的供应商的集体信誉。买家来 Superlink 是因为这里供应商展示的内容比传统平台更可信 —— 任何虚构都在偷走这份共同的信任。
后果：一旦查实虚构事实，系统将退回未用 credits 额度，并按 domain 永久封锁注册权限（封锁后该 domain 的公开 profile 页将返回 404；同 domain 无法再注册新账号）。已使用 sessions 不退。
申诉路径：如认为系统判断有误，发邮件至 appeals@superlink.team 说明情况。审核流程会先核查事实（网站、公开信息、你提交的依据），明确无问题的会直接解封；不确定的进入人工复核。
Rebuild 和 Re-evaluate 有什么区别？
Rebuild（重建）是重新开始 —— 重新抓你的官网，旧 profile 直接替换掉。适用于官网大幅更新、或第一次抓取整体偏离核心业务。
Re-evaluate（追加评估）是增量补充 —— 保留现有 profile，把你填入的新信息合并进去。适用于补一个事实、一个认证、一个客户案例。
建议从 Re-evaluate 开始，只有它救不回来时再 Rebuild。大多数 gap 用 Re-evaluate 就能闭合。
限速：
- Rebuild：24 小时内最多 5 次。每次重跑完整抓取 + AI 分析，真实 API 成本
- Re-evaluate：24 小时内 1 次。这个限制是刻意的 —— profile 修改是深思后的动作，不是反射式反复改
Sessions / Credits 怎么算？
一个 session = 一次完整的买家接触工作流（buyer intelligence + 外联起草 + 落地页跟踪）。一个 session 消耗 1 credit。
创建 profile 或 campaign 不消耗 credits —— 只有启动 buyer outreach 时才扣。
套餐：
- Pay-as-you-go：€299 / 25 credits。永不过期
- Monthly：€199 / 25 credits / 月。剩余 credits 滚入下月，上限 50
- Annual：€1999 / 300 credits / 年。超量按 PAYG 单价（€11.96 / session）
session 启动后不可取消或修改 —— 测试阶段我们暂停了这类小功能修补，避免局部改动影响系统稳定性。启动前把目标看清楚。
买家邮箱 / LinkedIn handle 的有效性，需要你在启动 session 之前自己核实 —— 系统不做退信检测。花一分钟手动确认，省一次 session。
为什么系统界面必须是英文？
因为你正在进入的是买家的世界。你在 Superlink 里产出的一切（profile、outreach、campaign landing）都会直接送到买家眼前 —— 切换到买家的视角和立场、用他们的语言思考，更容易把买家的沉默转化为握手。
我们知道这对很多用户来说不是最顺手的体验。界面选择英文，不是自视清高，是我们主动做的一个权衡：牺牲一部分界面友好度，换更高的握手率。在这一点上，系统和供应商用户的目标是一致的 —— 我们都要握手。
如果你需要中文支持：Quick Start + 本 FAQ + 联系 Haiyan，能覆盖你大部分中文沟通需求。